Refund Policy – loveincake.shop
আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। loveincake.shop থেকে কেনা প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্ত রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি:
১. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)
- অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ৬ ঘণ্টার মধ্যে ক্যানসেল করলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- কেক প্রস্তুত প্রক্রিয়ায় চলে গেলে (processing শুরু হলে) অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
২. ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা
- যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অর্ডারের সাথে মিল না থাকে, তাহলে ডেলিভারির ৬ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- প্রমাণ হিসেবে পণ্যের ছবি দিতে হতে পারে।
৩. রিফান্ডের শর্ত
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি
- ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট পণ্য
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি না হওয়া (যদি আমাদের পক্ষ থেকে ত্রুটি থাকে)
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- অনুমোদিত রিফান্ড ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে।
- রিফান্ড আপনার পেমেন্ট মেথড (Bkash/Nagad/Bank) অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
৫. নন-রিফান্ডেবল (Non-Refundable)
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
- কাস্টমাইজড কেক (নাম, ডিজাইন, ছবি যুক্ত কেক)
- গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
- ডেলিভারির পর পণ্যের ক্ষতি হলে